□━━━━━【　まだの方はお早めに！！　】━━━━━□

　月やシーズンごとに様々なイベントがありますが、３月

　と言えば卒業式やホワイトデーがありますよね。

　皆様は、ホワイトデーの準備していますか？

　えっ？！もうホワイトデー？！と思った方！

　売れてる店舗様は、イベントの「２ヵ月前」には動いて

　います！

　ページへの反映は、早すぎるくらいがいいんです！

　・・・というのも。

　１つのイベントでも、大きく分けて３つの企画がたてら

　れるからなんです！！

　例えば…、
　
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　◎企画その１「イベント前企画」
　　・早めのお申込みでお得！と、早めの購入を促すイベント
　　・ホワイトデーまであと●日！というカウントダウンイベ
　　　ント
　　などのイベント前だからこそできる企画

　◎企画その２「イベント日企画」
　　・イベント（例えばホワイトデーなど）に即した企画

　◎企画その３「イベント後企画」
　　・「遅れてごめんね」などのイベント直後の企画

　--------------------------------------------------------
　
　イベントが多ければ、その分お客様も呼び込めますが、

　企画が多ければ、その分ページの数も増えます。

　売れている店舗様が、早め早めで動いているのには、

　そのようなワケがあったんですね！

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■┃クレーム顧客がヘビーリピーターに変わる？！
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　現在楽天市場が２０，０００店舗を突破（２００７年６月）し

　ヤフーも「Yahoo!オークション」及び「Yahoo!ショッピング」

　で合計２８，３６８店舗（２００７年７月時点）とネットショ

　ップの数もだいぶ増え、価格比較が容易にできるようになって

　しまいました。価格競争に陥るときりがありません。

　それでは、どのようにして価格に負けない付加価値を、付けて

　いくか・・今回はそのうちの１つ「顧客対応」について３つの

　ポイントをご紹介いたします

　┌────┬─┐
　│ポイント │１ │
　└────┴─┘
　────────────────────────────
　みなさんはレストランを選ぶ時、同じメニューが並んでいたら
　安い方と高い方どちらに入りますか？
　────────────────────────────
　高い方！と答えた方はいらっしゃるのでしょうか？同じような

　ものでしたら誰でも安い方に入りますよね♪でももし、安いレ

　ストランに入ろうとした時に、前から別のお客さんが出てきて

　「２時間待っても料理が出てこない！詫びの一言もない！もう

　２度と来ない！」と言い合っていたらどうしますか？そのまま

　そこに入りますか？



　手違いが起きてしまった時に【その時の対応によってクレーム

　顧客からヘビーリピーターに変わる・・】というのは良くある

　事のようで、実際に楽天のレビューでも好評として、「中身が

　違っていたらすぐに対応してくれた」という内容は多いと感じ

　ます。そのような内容は、書いてくださいというメールを出さ

　なくても書いてくれるものです。



　逆に「間違って送られたのにお詫びも一切なし！」という不評

　も、書いてくださいというメールを出さなくても書いてくれま

　すよね。クレームは天と地の分かれ道。対応はすばやく丁寧に

　行いましょう。

　┌────┬─┐
　│ポイント │２ │
　└────┴─┘
　────────────────────────────
　みなさんはレストランを選ぶ時、同じメニューが並んでいたら
　店内が不潔で、古い食材を使っている方と、店内が清潔で新鮮
　な食材を扱っているレストラン、どちらを選びますか？
　────────────────────────────
　もちろん清潔で新鮮な食材のレストランに行きたいですよね。

　ネットショップに換算するとそれは「探したい物が見つからな

　い」ページや、色が奇抜で目がちかちかするページなどにあた

　ります。実体がないからこそページの持つ【清潔感】は重要に

　なります。

　┌────┬─┐
　│ポイント　│３ │
　└────┴─┘
　────────────────────────────
　みなさんはレストランを選ぶ時、日替わりランチのあるお店と
　いつも同じＡ定食の並ぶお店のどちらを選びますか？
　────────────────────────────
　「季節限定メニュー」や「旬の食材を使った●●フェア」など

　『一回お店に行ったら他にもおいしそうなメニューがあった』

　という事や『限定メニュー全部制覇したくなった』という事は

　ありませんか？それをネットショップで言えば夏にはカキ氷の

　フェアをしたり、冬には鍋の特集をしたり・・実店舗と同様に

　工夫次第でお客様のニーズに合ったものに変わるはずです。


　楽天の店舗様でいえば、季節に合ったオススメ商品をトップペ

　ージに並べたり、最新の商品をきちんとご紹介したり、そうい

　うところからも好感度は上がります。



　さて、最後にもう一度お伺いいたします。

　安いけど態度が悪いレストランと高いけどサービスの良いレス

　トラン。同じ味だったら皆さんはどちらをリピートしますか？


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